1. Bearbetningstid

Beställningar behandlas inom 1-2 arbetsdagar efter att betalningen har bekräftats.

Under hektiska perioder (t.ex. under kampanjer eller helgdagar) kan behandlingen ta upp till 3 arbetsdagar.

2. Leveranstid

Våra partners tillhandahåller standardleverans inom 10-15 arbetsdagar efter att din beställning har behandlats.

Den exakta leveranstiden beror på var du befinner dig och på tullklarering; räkna därför med en marginal på ±2 arbetsdagar.

3. Fraktkostnader

Fraktkostnaderna varierar per produkt. Du hittar dessa kostnader i din orderinformation.

4. Spårningsinformation

När din beställning har skickats kommer du att få en track & trace-kod via e-post.

Med denna kod kan du följa statusen för din försändelse i realtid på transportörens webbplats.

5. Tull, importtullar och skatter

Försändelser från länder utanför EU kan bli föremål för ytterligare importtullar eller tullavgifter.

Dessa avgifter är mottagarens ansvar och inte vårt ansvar.

Kontrollera i förväg vilka regler som gäller för tullmyndigheterna i ditt land för att undvika oväntade kostnader.

6. Förlorade, försenade eller skadade försändelser

Har ditt paket inte kommit fram efter 20 arbetsdagar eller är det skadat vid ankomst?

Kontakta oss inom 30 dagar från leveransdatumet på info@feliche-international.com

Ange ditt ordernummer och, om tillämpligt, foton av det skadade paketet eller innehållet.

Vi kommer att undersöka din rapport och tillhandahålla en lämplig lösning: återbetalning, omleverans eller kredit.

7. Returpolicy

Returer är möjliga inom 30 dagar efter mottagandet (se vår returpolicy för fullständiga villkor).

Returkostnader är på din egen bekostnad, såvida det inte är ett fel från vår sida eller en defekt produkt.

8. Kundtjänst

För frågor om frakt, vänligen kontakta vår kundtjänst:

E-post: info@feliche-international.com

Vi är fast beslutna att leverera din beställning så snabbt och pålitligt som möjligt. Tack för ditt förtroende!